Strategi Multi-Channel untuk OTP dan Notifikasi: SMS + WhatsApp
Multi-channel bukan berarti mengirim semua pesan ke semua kanal, tetapi memilih kanal secara terukur berdasarkan konteks.
Aplikasi dapat menentukan kanal utama berdasarkan jenis pesan, preferensi pengguna, atau aturan bisnis. Untuk pesan kritis, sistem dapat menyiapkan fallback jika kanal utama gagal atau tidak memperoleh status yang diharapkan dalam batas waktu tertentu.
Mengapa hal ini penting?
Agar biaya dan pengalaman pelanggan tetap terkendali, hindari fallback terlalu cepat yang menyebabkan pesan ganda. Catat setiap percobaan pengiriman dan gunakan correlation ID untuk menghubungkan satu event bisnis dengan beberapa attempt.
Praktik implementasi
Mulailah dari alur sederhana, ukur delivery rate dan waktu penyampaian, lalu sesuaikan aturan berdasarkan data. Dokumentasi API dan webhook menjadi fondasi penting untuk implementasi yang dapat dipelihara.
Integrasikan komunikasi bisnis dengan DNY Mobile
Gunakan layanan DNY Mobile untuk kebutuhan SMS dan WhatsApp melalui dashboard maupun API.